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糟糕的服务会导致用户流失，山东如何减少客户流失培训课程。用户流失有两大主要原因：一是不称职又粗鲁的员工，二是服务慢到让人无法容忍，山东如何减少客户流失培训课程。因糟糕服务而流失的用户占流失用户的百分之七十多。用户投诉所暴露的产品问题只是冰山一角。调查显示，96%的用户即使对产品感到不满也不会吭声，山东如何减少客户流失培训课程，而且其中91%的用户会一声不响地一直离开。只有4%的用户会对产品提出不满或意见！由此可见，我们必须认真对待用户的抱怨和投诉并且及时给予反馈。研究表明，这些投诉得到反馈和解决的用户更有可能成为忠诚用户，而这些忠诚用户可以传播我们的产品或服务从而形成好口碑。减少客户流失的方法：要仔细聆听并采取行动。山东如何减少客户流失培训课程

“客户流失率”-在特定时间期限内，客户或用户停止使用你的产品或服务。绝大多数的营销预算和营销博客都致力于吸引新客户，而忽略了留住已有客户。具有讽刺意义的事实是：客户流失率优化，减少抛弃你的产品或服务的客户数量，在企业盈利以及长尾效应的成功方面，比转化率优化更为重要。减少客户流失的愿望是美好的，但是也会面临挑战。降低客户流失率意味着需要理解导致客户离开的原因，从他们成为客户的那一刻开始着手，提供良好的体验，确保他们成为回头客。山东如何减少客户流失培训课程不管你使用哪种评估准则，持续监测你的客户流失率并进行对比、提升是非常重要的。

客户是否成交，主要取决于需求的深浅程序，还有就是店铺和产品的理解程度不同，也就是说未购买的客户主要有几个方面，一个是需求没有达到节点，比如只是先看看，先收藏，先挑选，然后改日需要再买，另一个就是店铺的展现未能满意达到客户购买的决心，还有就是可能通过一些跳转等有些闲逛的客户等，总体来讲合格的潜在客户占绝大多数，因为一般进入淘宝店铺主要的流量来源还是通过搜索进入的，也就是说绝大多数是合格潜在客户。这些客户一旦流失没有留住就意味着，成本在流失，因为这些容户的到来是花费了很多人力、财力、物力等代价的。

解决客户流失的方法：把客户分类，初次可以根据客户的来源，将客户进行分类。因为不同来源的客户对于你的信任度是不一样的。例如参加线下活动的客户会比公众号、官网等线上来源的客户对你的信任度要高。后面可根据与客户的沟通情况、客户的参与活动情况及客户的购买情况进行精细的客户分类。通过对客户进行分裂，方便在后期对客户进行准确的跟进。例如：已经购买过产品的客户是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是回购、老带新和客户关系维护。那么例如没消费过，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，未来的主要工作是挖掘客户需求。一旦客户通过注册的方式作出承诺，尤其是当他们花费了金钱，他们看到很多不一样的东西。

大家都知道，客户是上帝，如果没有上帝，企业将谈不了发展。所以，当客户不满意时，停止与您交易，会减少企业业务，降低收入和利润。因此，想在留住客户，需要解决客户流失问题。而客户流失是指在一段时间内终止使用该企业产品或服务的客户百分比，客户流失首先的损失就是财务上的损失，要知道企业保留的客户越多，收入就越多哦！了解客户流失的原因：1、客户的忠诚度下降；随着信息时代的到来，消费者开始从电视、微信、微博、朋友圈、淘宝等多种渠道获取更多相同商品信息并进行比价，拥有更多的选择往往容易让消费者的忠诚度下降，而忠诚度下降则意味着客户随时都会离去。如果你正在失去廉价客户但是正在获得付费客户或者其他方式。山东如何减少客户流失培训课程

留住客户的方法：树立切实可行的服务目标：不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理。山东如何减少客户流失培训课程

资源流失严重：老销售人员掌握着企业出色资源。不管是用电话还是个人号联系，销售人员一旦离职，资源得不到继承，这些“企业命脉”就会呈现断崖式下跌。人才管理：新销售人员成长周期长，成本高：销售人员入职之后，因人因企业而异，要经过上岗之后漫长的打磨，短则2-3个星期，长则一年甚至更久。在这期间，几乎都是成本的投入，成长周期越长，对企业人才管理越不利。销售人员成活率低：对于个人而言，也要顶住长时间没有业绩的压力和低收入的痛苦，这时候销售人员的被淘汰率和主动淘汰率高。山东如何减少客户流失培训课程

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